No caso de produtos com Defeito de fábrica, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:

 - Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
 - Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde você vai utilizá-lo);
 - Com sua linha telefônica, quando for comprar um modem (verifique se sua linha é qualificada);
 - Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
 - Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para montar o produto em sua residência);
 - Para os casos de defeito técnico do produto, consulte sempre os fabricantes.

Condições e aspectos gerais sobre troca e devolução:
 01. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original para a MELCOM (Endereço: Rua Bernardo de Claraval, 163 - Jardim Pouso Alegre - CEP: 04832-000 - São Paulo - SP), com todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia, recibo de venda e/ou Nota Fiscal.

 02. Se a MELCOM tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de sete dias. Caso não tenha pronta entrega, será verificado junto á nossos fornecedores qual a disponibilidade de entrega deste produto.

 03. A MELCOM preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

 04. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a MELCOM entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto á seu endereço.

 05. A MELCOM isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou ainda, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado, intempéries da natureza, de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela Assistência Técnica. 

 06. A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso - de acordo com as instruções dadas nos manuais de operação que acompanham os mesmos, e que são fornecidos pelos fabricantes - desde que os equipamentos apresentem o mesmo defeito pelos quais foram devidamente orçados.

 07.  Solicitamos que no momento da compra os consumidores verifiquem  junto á descrição do produto seu prazo de garantia.

 08. A MELCOM tem um programa de logística reversa para trocas e devoluções: em caso de defeito ou necessidade de manutenção dentro da garantia, nós coletamos o produto no cliente, ou o cliente poderá enviar o equipamento pelo correio. Quando houver necessidade de troca o mesmo mensageiro que fizer a entrega do substituto coletará o equipamento com defeito, sem custo para o cliente. 

 09. Uma informação importante para conhecimento de nossos clientes é que a média de trocas por defeito de fabricação de produtos eletrônicos (qualquer marca) é inferior á 0,5% da produção.

Alterações

MELCOM poderá alterar a presente política a qualquer tempo, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a MELCOM e seus, clientes ou terceiros.